AI驱动金融变革，平安保险空客业务打造3.0智能化业务样本

当全球金融业在数字化浪潮中寻求转型路径时，我国平安以科技引领金融变革为战略核心，率先迈入3.0智能化时代。从1.0消息化到2.0数字化，再到目前以AI为核心的3.0阶段，平安经过构建通用模型、垂直领域模型、应用模型三层大模型体系，打造了全球领先的金融与医疗数字库。这一技术底座支撑起综合金融与医疗养老业务的智能化升级，催生出平安保险空客这一业务革新。依托平安智慧客服体系，以AI技术穿透常规业务壁垒，为产业痛点给予系统性办理方案。

全面数字化战略，空客业务重塑保险业务价值链

2025年开年，我国平安将“全面数字化战略”定为首要任务，全力加速推进全面数字化运作。在AI赋能的时代浪潮中，金融产业正经验一场深刻变革。目前，我国平安已搭建起通用模型、垂直领域模型、应用模型三层大模型体系，构建了具有海量数字的金融数字库、医疗数字库。那些AI产品及办理方案广泛应用于综合金融及医疗养老业务，为金融产业的智能化转型给予了强大动力。在平安的智能化版图中，平安保险空客业务并非孤立现存。其背后是平安集团“953”科技护城河的支撑：9大数字库、5大实验室、3大科技公司协同运作，构成从数字积累到技术落地的完整闭环。

核心实力加持，保险空客业务突破限制

平安保险空客业务依托平安智慧客服，构建了核心实力，在业务甄别、危机定位、自助办理和空中门店实力领域展现出长处。在业务甄别上，“智慧客服”凭借生物识别技术迅速确认顾客身份，精准识别每一位顾客。与此同时，经过人际交互等技术洞察顾客需求，开展智能推荐，为顾客给予个性化的金融业务方案。危机定位领域，“智慧客服”鉴于人脸、声纹等生物识别技术，协作平安集团海量数字对顾客开展身份鉴定并匹配危机画像。

细节把控显关怀，空客连接注意事项

在应用平安保险空客业务时，若干细节难题需求顾客注意。当应顾客口本、出生证等非身份证时，顾客需按照系统提示准确上传相干消息，确保身份验证的顺利开展。若投保人和被保人不在一同，状况则稍显复杂。若投保人有被保险人证件原件，变更被保人证件消息可由投保人自行在金管家上办理；若投保人缺乏被保人证件原件，变更被保人证件消息则需连接空中客服，投保人、被保人一同出镜。具体操作流程如下：首要，被保险人下载平安金管家，并应用自身手机号完成注册；接着，投保人登录自身的金管家，操作至消息录入页面按照流程操作，连上空中客服，告知空中柜员其与被保险人不在一同，需求三方视频；最终，空中柜员发送短信至被保险人手机上，被保人点击短信链接跳转金管家上开展三方视频，投保人、被保人与空中柜员一同视频办理。

在“十四五”规划目的任务的关键推进阶段，平安保险空客业务将以越发革新的姿态，为顾客给予有温度的金融业务，促进金融产业迈向新的高度。

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