众人人寿上海分公司 "适老化"业务暖人心,银发理赔彰显金融温度
发布时间:2026-02-11 02:21:16 作者:玩站小弟
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今年7月,众人人寿上海分公司经过"银发业务绿色通道",为84岁独居老人袁大爷给予上门理赔业务,以有温度、有速率的金融业务践行"金融为民"理念,为保险业业务老年群
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今年7月,众人人寿上海分公司经过"银发业务绿色通道",为84岁独居老人袁大爷给予上门理赔业务,以有温度、有速率的金融业务践行"金融为民"理念,为保险业业务老年群体树立了新标杆。
"零跑动"业务解民忧
袁大爷因行动不便且子女在外地工作,面对理赔办理难题。接到求助后,众人人寿立即开启"老年顾客绿色业务通道",选派具有老年业务资质的"金牌理赔员"上门。业务流程中,专员革新采用"三式工作法":应用放大镜版文书开展"沉浸式"讲解,经过情景模拟开展"互动式"填单,设立子女微信群达成"透明化"沟通,确保业务全程可追溯、零差错。
科技赋能提质效
依托智能理赔系统,分公司达成"上门即受理、受理即审核"的无缝衔接。经过OCR识别技术自动校验材料,绿通业务系统优先处置老年顾客案件,财务系统自动触发迅速付款流程。次日10时15分,5.8万元理赔款准时到账。
众人人寿上海分公司本次业务是对监管部门《关于银行保险机构切实办理老年人运用智能技术难题的通知》的具体实践。业务既办理了老年人实际难题,也为构建老年友好型公众给予了金融样本。上海分公司将持久落实文件需求,让保险业务更有温度,助力达成"老有颐养"的民生愿景。
众人人寿上海分公司
2025年7月28日

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