先进青年集体｜乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心

2024年，是深入实施“十四五”规划的攻坚之年，乌鲁木齐航空全体员工以“变、干、实”的工作总要求为指引，在各自的岗位上挥洒汗水、拼搏奋进。其中，乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心脱颖而出，荣获辽宁方大集团2024年“先进青年集体”荣誉称号，成为激励全员奋勇前行的闪亮标杆。

这支由青年骨干组成的精锐队伍，在乌鲁木齐航空发展进程中扮演着不可或缺的角色。在安全运行方面，他们如同守护安全的卫士，每一个环节、每一个细节都严格把关，从旅客值机手续查验到行李安全运输，从登机口秩序维护到特殊旅客保障，不放过任何细微隐患，用严谨细致的工作态度，为每一趟航班的安全起飞、平稳降落筑牢坚实屏障，全力守护旅客的平安出行路。

在生产经营工作中，地面服务部旅客服务中心充分彰显青年团队的创新活力与协作精神。他们不断探索新的服务模式和管理方法，通过优化资源配置、提高工作效率，为公司降低了运营成本，提高了经济效益。

优质服务是旅客服务中心最亮眼的名片。他们始终以旅客为中心，将“用心服务”的理念贯穿于工作的每一个环节。从旅客踏入机场的那一刻起，到登上飞机，再到目的地，地面服务部旅客服务中心的工作人员都会给予他们无微不至的关怀和帮助。他们用真诚的微笑、专业的服务，不仅让旅客感受到了家的温暖，更有力提升了乌鲁木齐航空的品牌美誉度与市场竞争力。

在精细化管理与降本创效方面，旅客服务中心同样成绩斐然。他们将每一项任务都细化到人、到时间节点，确保各项工作有条不紊地进行。对标“赛马”机制，激发了团队内部的竞争活力和创新意识，大家你追我赶，不断提升自己的业务能力和综合素质。在降本创效工作中，地面服务部旅客服务中心积极探索创新路径，从多维度实现效益提升。销售辅营产品时，旅客服务中心将推荐融入值机等服务，依据旅客出行习惯精准推销升舱、保险等产品，既优化旅客体验，又增加额外收益。面对不正常航班与不正常行李处理方面，地面服务部旅客服务中心构建高效应急机制，多渠道推送信息，及时办理退改签、安排旅客食宿，减少投诉与补偿成本，协同各方优化调配，提升运行效率。

这份“先进青年集体”荣誉，不仅是对乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心过往成绩的高度认可，更是激励全体员工奋勇向前的强大动力。站在新的起点上，乌鲁木齐航空全体员工将以先进为榜样，秉持严谨态度，注重细节把控，追求卓越品质，以更加饱满的热情和昂扬的斗志投身工作，为推动公司高质量发展贡献磅礴力量。

青春是用来奋斗的，在推动公司高质量发展的征程中，我们每一个人都是主角。让我们以青春之名，赴奋进之约，向先进青年集体看齐，在各自的岗位上展现才华、贡献智慧和力量，勇攀高峰，再建新功，共同创造乌鲁木齐航空更加辉煌的未来！（渠曼晶）

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