A股家电业最稳健！海尔智家持久以顾客为中心全面变革
我要评论在家电行当广泛承压的背景下，海尔智家交出了一份硬核的五年答卷。截至2025三季报，海尔智家已持久5年达成归母净利润两位数增加，跑赢了A股98%的上市公司，也是家电业唯一达成这一成就的公司，堪称A股家电业最稳健。
关于接下来的进展，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，要持久以顾客为中心开展全面变革，包含行当体系变革、业务体系变革、治理体系变革，最终要与顾客设立永久的联系。
具体来看，在行当体系变革上，海尔智家经过深化数字库存变革达成全面统仓TOC，前三季度区县专卖店已有74%的产品直达顾客。对顾客来说，产品直达顾客不但减少了资金及仓储负担，还提升了货物的周转效率，减少了运作成本，达成轻资产运作；对顾客来说，产品直达送装同步，且在系统上全流程可视，提升了满意度。
在业务体系变革上，海尔智家经过设立顾客全生命周期闭环系统，把顾客沉淀在系统上。如此不但能够实时响应顾客需求，还能达成精准业务。
在治理体系变革上，海尔智家因顾客需求而诞生的治理系统，如此的系统治理效率更高。
最关键的是，海尔智家要与顾客设立永久的联系，而这也是海尔智家始终在做的智慧家庭。海尔智家经过搭建系统，在系统上与顾客沟通、在系统上业务顾客，目前国内三翼鸟已具有1300多万活跃顾客，美国Smart HQ系统顾客超600万，欧洲hOn注册顾客数突破1000万。
在充满不确认性的时代，海尔智家用实践证明，确实以顾客为中心的公司，总能找到稳健增加的道路。这份经验，为身处变革中的公司也将带来启发。
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