认真听、马上办、彻底清 办理群众急难愁盼

近日，认真听、马上办、彻底清，从思想根基、务实作风到攻坚担当多维度发力，让群众感遭受基层工作的温度、速率与力度。

认真听，听民生千千结，筑牢“民生为本”的思想根基。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，唯有始终将群众放在心中最高位置，方能在决策和实施中精准对接群众需求。认真听就是构建全方位、多层次的民意收集体系。这绝非简单的走访询问，而是要设立常态化的沟通机制，让群众的声音能够随时顺畅地传递上来：去小区院落问问老人适老化措施做得好不好；去人才沟通中心问问就业扶持有缺乏效；去建筑工地问问子女入学难不难；去医院问问住院贵不贵。把人民群众的“吐槽声”当做改善工作的“信号灯”。广大党员干部要深刻基层认真听，怀揣“事事挂心头”的责任感，把小事当作大事办，把群众的事当作自身的事办，把群众的期盼当做工作的驱动力，确实做到感同身受，共情共鸣，让民生工作更富温度。

马上办，办基层繁杂事，展现“说干就干”的务实作风。“事事有回应，件件有着落”。基层是方针落地的“最终一公里”，也是各类事务的“交汇点”，关乎公众的稳定与进展。马上办就是对群众诉求实行“接诉即办”，清晰办理时限和责任主体，避免“踢皮球”。把“我会向上级反馈的”换成“我熟悉一下您的具体状况”；把“这个不归咱们管”换成“我立刻帮您联系相干部门和人员”；要把“等一等再说”换成“这就去办”。与此同时，引入群众评价机制，把办理成效的评判权交给群众，构成“发觉难题——办理难题——反馈提升”的闭环，让民生改善变成持久推进的长期工程。把人民群众的“愁眉苦脸”变成“喜笑颜开”。广大党员干部要认真办好基层繁杂事，做到凡事立刻响应，不拖延，不推诿。急人民群众之所急，让民生工作更具速率。

彻底清，清民生遗留患，强化“一抓到底”的攻坚担当。“难题不办理不松劲，清理不彻底不放手”，群众急难愁盼中，不少是长期积累的“遗留患”“硬骨头”，需以较真精神促进全面清除，切实避免难题“表面办理”“暂时缓解”的状况。彻底清是以系统思维破解历史遗留民生难题，构建 “清单化治理、责任化推进、长效化巩固”工作体系。开展 “拉网式”梳理，按“难题性质、涉及范围、轻重缓急”分类建台账，清晰成因、症结与作用，确保底数清、状况明，不能“眉毛胡子一把抓”。压实责任、打破部门壁垒，统筹方针、资金、人员等资产，针对难题特殊性拟定差异化方案，不搞 “一刀切”，保证措施落地见效。设立“回头看”与成效评估机制，定期复查已办理难题，防范“旧账未清又添新账”，并将有效做法提炼为制度标准，确实让历史遗留民生难题“清到底、不反弹”，让群众切实感遭受获取感与保证感，提升民生工作力度。(冉宇)

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